Аутсорсинг (58)

Рынок профессиональных коммуникаций прошел путь от простых справочных служб до интеллектуальных хабов, управляющих поведением потребителей. Сейчас под дистанционным обслуживанием понимается комплексная поддержка пользователей через любые цифровые и голосовые каналы, где критически важным становится отсутствие барьеров между брендом и человеком. Выбирая лучший аутсорсинговый колл-центр, крупный бизнес ориентируется на способность подрядчика обеспечить бесшовный опыт взаимодействия, когда клиент получает помощь мгновенно, независимо от способа связи. В такой модели оператор превращается в полноценного представителя бренда, обладающего глубокими знаниями о продукте и инструментами для моментального решения проблем. Высокие стандарты информационной безопасности и технической устойчивости становятся фундаментом для работы в государственном и социальном секторах. Когда нагрузка на линии...

В условиях постоянно меняющегося рынка труда, эффективное управление ресурсами становится одной из главных задач для бизнеса. В частности, для компаний, где необходимость в дополнительной рабочей силе возникает периодически или в определённые сезоны, аренда персонала может стать настоящей находкой. Этот инструмент помогает гибко и быстро адаптироваться к текущим потребностям, избегая сложностей, связанных с долгосрочным наймом. Аренда персонала представляет собой услугу, при которой компания-заказчик временно привлекает работников для выполнения определённых задач. Важно понимать, что речь идет не просто о подборе кадров, а о полноценном обеспечении компании готовыми рабочими группами, которые могут быть оперативно внедрены в производственные процессы. Одним из преимуществ аренды персонала является возможность гибкого регулирования численности сотрудников в зависимости от...

Екатерина Карабанова, управляющий партнер Ventra и Ventra Go!, вошла в рейтинг "Топ-1000 российских менеджеров", в топ-10 высших руководителей в категории “Профессиональные услуги”.  Рейтинг, который ежегодно с 2001 года проводится Ассоциацией менеджеров (АМР) при поддержке ИД «Коммерсантъ», выявляет наиболее профессиональных управленцев страны, отраслевых и функциональных лидеров.  Под руководством Екатерины Карабановой HR-холдинг Ventra достиг серьезного увеличения финансовых и операционных показателей за 2021 год по всем направлениям - аутсорсингу складской и производственной логистики, аутсорсингу продаж, а также ИТ-аутсорсингу.  В 2021 году холдинг занял высокие места в авторитетных рейтингах, в том числе - в рейтинге лучших работодателей (по версии HeadHunter), в рейтингах крупнейших поставщиков ИТ-услуг (по версии CNews, TAdviser, RAEX), в рейтинги поставщиков...

В Екатеринбурге в рамках Германо-российской инициативы про цифровизации экономики (GRID) группа компаний PRO рассказала о пользе «умных» технологий в бизнесе общепита. Гости убедились в преимуществах аутсорсера питания Кейтеринбург (входит в ГК PRO), когда его повара представили блюда русской кухни. Участники сравнили ее качество и подачу с уровнем элитных ресторанов. В рамках мероприятия Германо-российской инициативы по цифровизации экономики(GRID) генеральный директор Группы компаний PRO Андрей Гончаров рассказал, как инновационные подходы позволяют добиваться высоких результатов в диверсифицированном бизнесе – от аутсорсинга общественного питания до транспортных услуг. Обсуждение «умных технологий» в бизнесе прошло в рамках международной выставки «Иннопром». Как сообщил Андрей Гончаров, «ГК PRO использует для развития новых видов бизнеса и изменения существующих фирм, а также для...

Вы никогда не задумывались, а зачем мы пишем текст вакансии и размещаем его в Интернет? Обычно, когда я задаю этот вопрос своим рекрутерам, я получаю простой и внятный ответ: — Чтобы закрыть вакансию… — Да, конечно, это в итоге, а ближайшая цель, какая? — спрашиваю опять я. — Получить отклик! — Да, но какой отклик? — Качественный, репрезентативный, хороший… — отвечают коллеги. В итоге обсуждения у нас формируется цепочка простых и понятных целей: пишем текст — получаем отклик — закрываем вакансию! (Пока не берем в расчет активный поиск кандидатов.) Формула понятная всем, но: — Какой должен быть текст, чтобы мы получили отклик? — спрашиваю опять своих сотрудников. И, поскольку аудитория молодая, в характеристику текста попадают такие определения как: структурированный, грамотный, написанный понятно и т.д. и т.п. Но все склоняются к тому, что текст вакансии должен быть хороший, а иначе...

Компания "РосПром Персонал" сообщает о начале нового масштабного проекта, направленного на поддержку машиностроительных предприятий России и популяризацию рабочих профессий. Представляем вашему вниманию сайт, на котором кадровики заводов могут совершенно бесплатно размещать информацию в виде вакансий о потребности на своих производствах таких специалистов как токари, фрезеровщики, сварщики, крановщики и прочие. Мы специально адаптировали сайт под все существующие гаджеты, чтобы соискатели могли без особых технических средств и регистрации следить на нашем ресурсе за новыми вакансиями и отправлять сообщения менеджерам по персоналу. Узкопрофильная специфика нашего продукта вызвана серьезным дефицитом высококвалифицированных рабочих на современном рынке труда и малой эффективностью популярных job-сайтов по их поиску. Долгое время бизнес России активно искал менеджеров по продажам...

Опытного рекрутера видно сразу, он не будет ограничиваться поиском кандидатов только на JOB-сайтах. Был у меня «специалист», который обзвонил всех токарей на HH, superjob и rusjob.net. После чего этот парень вздохнул и сказал, что ему больше заняться нечем и кандидатов на вакансии нет. Мне ни чего не оставалось делать, как предложить этому рекрутеру идти домой, а завтра возвращаться, но уже за расчётом. Если вы не пользуетесь прямым поиском в своей работе, то ваша должность звучит как «ресечер» или «помощник менеджера по подбору персонала». Заработок таких сотрудников не превышает 25 тысяч рублей в месяц. Рекрутер начинается с прямого поиска (с Executive Search) и о нём мы поговорим подробно. В процессе подбора высококвалифицированного персонала вы непременно столкнётесь с ситуацией, когда традиционные источники поиска соискателей иссякнут. Типичные представители поколения Y, достигнув...

Подбор высококвалифицированных рабочих на производства, удивительно, но сегодня это тема для отдельного обсуждения. Например, вакансия «токарь» перестала быть позицией массового подбора. Станочники не освоили ещё в полной мере модные job — сайты и, есть мнение, что никогда не займутся продвижением своих резюме. Уж больно востребованы стали токаря на рынке труда, рекрутеры пытаются завести с ними дружбу в социальных сетях, пишут пространные письма, предлагают вакансии с релокационным пакетом и внушительной заработной платой. Ещё пару лет назад скауты нашей компании ездили в деловое турне по «Золотому Кольцу России» (так в шутку мы называли эту командировку) с целью поиска ценных рабочих для машиностроительных предприятий. О своих подвигах и приключениях скромные скауты не любят рассказывать, однако есть гипотеза, что большая часть редких специалистов подбиралась в провинциальных пабах и...

Одной из важнейших задач для профессионального рекрутера является донесение информации об открытой вакансии до соискательской аудитории. По сути, рекрутер выступает на начальном этапе поиска специалистов как рекламщик вакансии (если это, конечно, не Headhunting). Помимо стандартных ресурсов, рекрутер профессионал должен постоянно искать альтернативные источники поиска специалистов. В этом также могут помочь и агрегаторы вакансий. Задача любого хорошего агрегатора собирать вакансии по всему интернету, в его выборку могут попадать профессиональные форумы, различные тематические сайты с возможностью бесплатно опубликовать текст вакансии. К сожалению, ресурсы, которые транслирует агрегатор вакансий, постоянно меняются, но если форум стал интересен ресурсу, значит он вполне обитаем и может помочь нам в поиске персонала. А если ваша вакансия, размещённая на форуме, попадёт в выдачу...

На тему аутсорсинга как эффективного инструмента управления бизнес-процессами в России сегодня говорят немало. Ведется активное обсуждение в прессе и на форумах, устраиваются всевозможные конференции, посвященные перспективам развития этого направления в стране, в сети полно рекламы, антирекламы и многого другого. Автор: Юлия Бабинская, ГК Ventra (www.ventra.ru). Несмотря на то, что сама идея отдать продажи профессионалам кажется интересной и заманчивой, руководители компаний зачастую боятся рисков, связанных с неумелым использованием данного инструмента. Легко ли руководителю отдать основные процессы компании на аутсорс? Как выстроить отношения с подрядчиком, чтобы затея работала на практике? На каких моментах необходимо сделать акцент, чтобы минимизировать риски при передаче функций отдела продаж внешним исполнителям? Об этом рассказала Юлия Бабинская, руководитель компании Ventra...

Мы предлагаем в формате бизнес-аутсорсинга взять на себя выполнение работ по развитию филиальной сети Вашей компании, профессиональное сопровождение каждого проекта до момента получения необходимого результата. Если в стратегии Вашей компании есть проект по региональному развитию, то сотрудничество с нами позволит Вам: - снизить риски при реализации данного проекта, - снизить затраты в реализации данного проекта, - ускорить реализацию данного проекта. Ваши преимущества: - получение услуги высокого качества; - оплата работы по факту выполнения; - концентрация на основном виде деятельности; - сокращение административных расходов: нет необходимости в обучении нового работника, оплате больничных и отпусков, организации рабочего места и т. д.; - использование инфраструктуры и ресурсов аутсорсера; - существенное сокращение общей стоимости выполнения работ на 20-25% по сравнению с наймом...

В последнее время аутсорсинг стремительно набирает популярность. В связи с этим часто возникает вопрос: как перевести на удаленку сотрудников без снижения эффективности их работы. Да и сами удаленные сотрудники бывают в этом заинтересованы не менее руководителя. Решить эту проблему поможет таймтрекинг CrocoTime, который будет полезен как работодателям, так и самим сотрудникам. Естественно, что переведя сотрудника на удаленную работу и потеряв его из поля зрения, руководитель начинает сомневаться: сотрудник работает в назначенное время или занимается своими домашними делами? С помощью программы CrocoTime можно посмотреть статистику работы сотрудника за компьютером, узнать в какое время он приступил к работе, какие задачи выполнял в течение рабочего дня и какими приложениями и сайтами пользовался. В случае, если у сотрудника оказывается слишком много некомпьютерного времени или...

Торгово-посредническая компания «Ди Си Мотор» работает на российском рынке электротехнической продукции с 1997 года. Приоритетное направление бизнеса – электродвигатели и электроприводы постоянного тока. «Ди Си Мотор» поставляет продукцию во все регионы России. В числе клиентов компании: ПАО «Татнефть», ПАО «Нижегородский машиностроительный завод», ОАО «Тяжмаш», НПО «Нефтепроммаш», АО «Адмиралтейские верфи» и другие крупные машиностроительные предприятия. Изменение конъюнктуры рынка, общее падение в машиностроительной отрасли стали поводом для поиска новых точек роста. Свою главную задачу новый руководитель ООО «Ди Си Мотор» увидел в минимизации расходов и повышении оперативности обработки входящих запросов клиентов. Ранее обращения клиентов обрабатывались вручную, информация о товарах не была структурирована, данные хранились в разрозненных прайсах. Для автоматизации работы компании...

Service Assistant позволяет ИТ-руководству повысить эффективность управления всеми сервисными контрактами организации за счет анализа сложившейся инфраструктуры и затрат на ее поддержку, проводимого вместе с консультантами КРОК. Это дает возможность не только сэкономить за счет более четкого контроля активов, но и обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-сервисов. Многие российские заказчики используют в своей ИКТ- и инженерной инфраструктуре большое количество решений от десятков производителей. По мере развития компании управление вопросами сервисной поддержки подобной инфраструктуры становится все сложнее. Возникают проблемы, связанные с адекватной оценкой эффективности функционирования оборудования, сложнее отслеживать гарантийные сроки и соблюдение SLA, а устранение ошибок, возникающих на стыке систем, занимает больше времени из-за децентрализации ответственности поставщиков...

Миратех рад сообщить о выходе в финал конкурса профессионалов аутсорсинга, проводимого Национальной ассоциацией аутсорсинга (NOA). Миратех вошел в шестерку компаний, номинированных на присвоение титула "Лучшая ниашоринговая команда", а Директор Миратех по разработке программного обеспечения Александр Максименко стал одним из шести руководителей, номинированных на титул "Менеджер года". Согласно заявлениям Керри Халлард, генерального директора Национальной ассоциации аутсорсинга, этот профессиональный конкурс проводится для того, чтобы ежегодно "отмечать наиболее талантливые команды, работающие в сфере аутсорсинга, и поощрять использование аутсорсинга в глобальном масштабе". Номинировав Миратех в категории "Лучшая ниашоринговая команда", Национальная ассоциация аутсорсинга признала высокое качество предоставляемых Миратехом услуг в сфере ниаршоринга, в том числе компаниям, работающим...

Аутсорсинговый контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), стал обладателем высшей отраслевой награды «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика онлайн-обслуживания клиентов», а также двух специальных призов жюри: как лучший аутсорсинговый контакт-центр для финансового сектора и контакт-центр с наилучшей организацией претензионной работы. Награды вручены за проект дистанционного банковского обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка, который «ЛоджиКолл» ведет с 2009 года. Награда «Лучшая практика онлайн-обслуживания» присуждена контакт-центру «ЛоджиКолл» за отраслевую инновацию: дополнение основных каналов коммуникации с корпоративными пользователями систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), онлайн-чатом. «ЛоджиКолл» и Сбербанк внедрили такой сервис в 2015 году впервые в России. В июле 2015 год чат начал работать...

17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую очередь оценивают управленческие подходы, необходимые для успешного ведения бизнеса и соответствия компании статусу социально-ответственной организации. Система Стандартов Социальной Ответственности Verego, созданная в 2010 году, включает в себя набор основных критериев оценки социальной ответственности и внутрикорпоративных стандартов. Подразделения Teleperformance, прошедшие сертификацию Verego, расположены в Греции, США, Колумбии, Индии, Турции, Португалии...

Компания 2test – российский производитель и поставщик комплексных телекоммуникационных, контрольно-измерительных и инфраструктурных решений с 22-летним опытом работы на рынке телекоммуникаций, представит доклад на V Международном Форуме Telecom Networks Х.0: Sharing, Engineering, Development, Management, Outsourcing & Metering, который пройдет 15 октября 2015 г., при поддержке регуляторов отрасли, ведущих отраслевых объединений и изданий в отеле Radisson Blu Belorusskaya г. Москва. В ходе Форума состоится панельная дискуссия с ведущими игроками рынка, поднят комплекс вопросов, связанных с проблематикой развития инфраструктуры фиксированных и беспроводных сетей широкополосного доступа, строительства, управления и развития, совместной эксплуатации, аутсорсинга строительства и эксплуатации сетей связи. Традиционно существенное внимание будет уделено вопросам совместного использования...

В этом году исполнилось пять лет с начала реализации проекта Xerox по аутсорсингу инфраструктуры печати (MPS, Managed Print Services) в федеральной розничной сети «Лента». За время сотрудничества издержки заказчика на печать сократились на 36%, была обеспечена непрерывность бизнес-процессов, а также высвобождены ресурсы для решения основных бизнес-задач. Внедрение услуги по передаче на аутсорсинг управления офисной инфраструктурой в сети «Лента» — наглядный пример планомерного развития MPS проекта. В сентябре 2010 года компания «Лента» передала управление инфраструктурой печати в магазинах, распределительных центрах и центральном офисе на аутсорсинг компании Xerox. Проект MPS, реализованный в «Ленте», не имеет аналогов в российском ритейле по количеству охваченных точек присутствия. За 5 лет существования проекта его география расширилась с 42 объектов и 660 единиц оборудования в конце...

В рамках Первого Форума «Малый бизнес регионов стран-участниц ШОС и БРИКС» (R2R) пройдет Дискуссионная панель «Промышленность, добыча и переработка сырья – стратегическое партнерство крупного и малого бизнеса». Первый R2R Форум состоится 21-23 октября 2015 года в Республике Башкортостан, г.Уфа. В качестве модератора Дискуссионной панели выступит Олег Паладьев - председатель правления Сети международных экспертов «Союзконсалт», Director Souzconsalt Transfer Technology, эксперт комитета по содействию внешнеэкономической деятельности ТПП РФ и Рабочей группы по ВТО при Минэкономразвития России. Работа Дискуссионной панели «Промышленность, добыча и переработка сырья – стратегическое партнерство крупного и малого бизнеса» будет посвящена обсуждению вопросов расширения взаимодействия между крупным и малым бизнесом разных стран на принципах субконтрактинга и аутсорсинга как инструмента быстрого...

Аутсорсинг бухгалтерии является наиболее часто используемым методом, представляющим бухгалтерские услуги. Это один из способов борьбы с излишними затратами и нагрузкой на предприятие в непрофильных направлениях. Особенности работы После того как фирма-заказчик принимает решение получить бухгалтерские услуги, она определяет степень своей вовлеченности в этом процессе. Можно допустить как минимальное вмешательство в бухгалтерский процесс, так и полностью делегировать все обязанности на фирму исполняющую обязательства. Обычно комплексный план, представляющий бухгалтерские услуги аутсорсинга, включает в себя: Управление. Организуется работа и контроль над исполнением всех операций. • Ведение налогового и бухгалтерского учета. • Исполнение порядка в рабочих документах. • Расчеты начислений по ЗП и налогам. • Составление и сдача налоговой отчетности. В большинстве случаев аутсорсинг...

На фоне сложной экономической ситуации вопрос оптимизации расходов компании стоит как никогда остро. Управление персональными водителями имеет 3 ключевые особенности: слабо контролируемый и сложно управляемый график работы водителей, большие и трудно прогнозируемые расходы, вмешательство в зону личной ответственности руководителя. Корпоративный транспорт «под нож» обычно попадает в первых рядах. Приоритетной задачей руководителя, отвечающего за автопарк, становится повышение эффективности использования каждого часа владения автомобилем или экипажем. Основные тенденции в области управления парками и водителями сегодня  — это их сокращение и унификация, отказ от офисных водителей в пользу такси и курьерских служб, передача на аутсорсинг водителей топ-менеджеров. Кроме того, имеются и законодательные ограничения. Как сохранить баланс между удовлетворенностью руководителя и эффективностью...

Компания «Телеком-Защита» заняла 18 место в ТОП-20 Крупнейших поставщиков ИТ в рознице по версии журнала CNews. По данным CNews Analytics, несмотря на сообщения о сокращении ИТ-бюджетов торговых предприятий, выручка 20 крупнейших поставщиков ИТ-решений в ритейл по итогам 2014 г. увеличилась на 25% по сравнению с 2013 г. Итоги рейтинга демонстрируют, что российские розничные предприятия не отказались от большинства намеченных ИТ-преобразований. Задачи, стоящие перед ИТ, остались прежними - это обеспечение бесперебойной работы бизнеса, повышение эффективности бизнес-процессов, оперативное предоставление менеджменту компании аналитических данных, инструментов для их обработки и принятия управленческих решений - однако решать их теперь приходится с минимальными затратами. Среди наиболее востребованных - решения, направленные на увеличение эффективности взаи