Эксперт UDV Group рассказал, как компаниям выстроить минимально жизнеспособный план реагирования на киберинциденты и избежать хаоса в первые часы после обнаружения атаки. План реагирования на киберинцидент нужен не для формального выполнения требований, а для принятия быстрых решений в ситуации, когда атака уже идет, масштаб ущерба неясен, а времени на согласования нет. Об этом рассказал Иван Бурмистров, пресейл-инженер UDV Group. По словам эксперта, для компаний, которые только начинают выстраивать процессы информационной безопасности, план реагирования должен быть короткой рабочей инструкцией. В нем необходимо заранее определить, кто принимает решение об отключении сервера, сегмента сети или критичного сервиса, где находятся точки экстренного управления, по каким резервным каналам команда связывается при недоступности корпоративной почты или телефонии, что делает инженер первой линии...

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного...

22 мая в онлайн-режиме состоялось заседание Национальной ассоциации управленцев в сфере здравоохранения (НАУЗ) на тему «Актуальные вопросы отрасли медицинского и оздоровительного туризма». В ходе мероприятия выступила руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н., международный аудитор Сыртланова Эльза Раифовна. В мероприятии приняли участие ведущие эксперты отрасли. Открыл заседание председатель НАУЗ, член Общественной палаты РФ Муслим Ильясович Муслимов. Модератором встречи выступила председатель комитета по международным отношениям НАУЗ Салеева Ирина Игоревна. О роли сертификации менеджмента качества в медицинских организациях для развития отрасли медицинского и оздоровительного туризма рассказала в ходе своего выступления руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н...

В условиях растущего объема информации компании всё чаще сталкиваются с необходимостью выстраивать удобную систему работы с документами. Ошибки в обработке данных, потеря времени на поиск нужных материалов и отсутствие структурированного подхода могут существенно замедлить процессы. Именно поэтому цифровые решения становятся ключевым элементом эффективного управления, объединяя инструменты анализа, хранения и обработки в одном пространстве. Централизация документооборота Одним из главных преимуществ современных сервисов является возможность работать с информацией в едином интерфейсе. В этом контексте востребована полная линейка систем Консультант Плюс, которая обеспечивает доступ к нормативной базе, судебной практике и аналитическим материалам. Такой подход позволяет не только ускорить поиск, но и повысить точность при подготовке документов. Интеграция с учетными системами Для...

Рынок профессиональных коммуникаций прошел путь от простых справочных служб до интеллектуальных хабов, управляющих поведением потребителей. Сейчас под дистанционным обслуживанием понимается комплексная поддержка пользователей через любые цифровые и голосовые каналы, где критически важным становится отсутствие барьеров между брендом и человеком. Выбирая лучший аутсорсинговый колл-центр, крупный бизнес ориентируется на способность подрядчика обеспечить бесшовный опыт взаимодействия, когда клиент получает помощь мгновенно, независимо от способа связи. В такой модели оператор превращается в полноценного представителя бренда, обладающего глубокими знаниями о продукте и инструментами для моментального решения проблем. Высокие стандарты информационной безопасности и технической устойчивости становятся фундаментом для работы в государственном и социальном секторах. Когда нагрузка на линии...

Единое цифровое пространство перестало быть роскошью для технологических стартапов и стало базовой потребностью любой компании, стремящейся к прозрачности процессов. Битрикс24 объединяет в себе функции корпоративного мессенджера, системы управления проектами, CRM и конструктора сайтов, создавая замкнутый контур для работы команды. Это позволяет избежать фрагментации данных, когда информация о клиенте теряется между почтой, личными чатами сотрудников и электронными таблицами. Платформа аккумулирует интеллектуальный капитал организации, превращая хаотичные взаимодействия в структурированные данные. Если вы планируете масштабировать продажи, внедрение Битрикс24 станет фундаментом для построения предсказуемой бизнес-модели. Архитектура CRM и автоматизация продаж Центральным узлом системы выступает модуль управления взаимоотношениями с клиентами, который берет на себя рутинный...

Виталий Рабец, директор ИТ департамента UDV Group рассказал о том, что ransomware-атаки на российский бизнес приобретают новые формы: злоумышленники все чаще используют репутационный шантаж, атаки через подрядчиков и сложные схемы психологического давления, а также объяснил, почему в первые часы после инцидента нельзя отключать системы без подготовки. — Какие новые техники вымогателей вы наблюдали в последних атаках на российский бизнес (например,