Управление персоналом (467)

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного...

Единое цифровое пространство перестало быть роскошью для технологических стартапов и стало базовой потребностью любой компании, стремящейся к прозрачности процессов. Битрикс24 объединяет в себе функции корпоративного мессенджера, системы управления проектами, CRM и конструктора сайтов, создавая замкнутый контур для работы команды. Это позволяет избежать фрагментации данных, когда информация о клиенте теряется между почтой, личными чатами сотрудников и электронными таблицами. Платформа аккумулирует интеллектуальный капитал организации, превращая хаотичные взаимодействия в структурированные данные. Если вы планируете масштабировать продажи, внедрение Битрикс24 станет фундаментом для построения предсказуемой бизнес-модели. Архитектура CRM и автоматизация продаж Центральным узлом системы выступает модуль управления взаимоотношениями с клиентами, который берет на себя рутинный...

Автор: Николай Нагдасев, ведущий специалист UDV Group Инцидент ИБ — не формальность и не тикет, а сбой сложной системы. Инженерный подход к реагированию помогает связать детектирование с критичностью активов, устранить корневые причины атак и превратить каждый инцидент в точку роста устойчивости инфраструктуры. Введение Инцидентами информационной безопасности часто управляют формально: зарегистрировать событие, назначить ответственного, закрыть тикет, сформировать отчет. Такой подход кажется удобным, но на практике не устраняет первопричину и не дает накопления опыта, из-за чего проблемы возвращаются. В такой модели центр мониторинга превращается в колл-центр: сотрудники фиксируют события и передают их дальше, но не анализируют причины и не влияют на устранение проблемы. Инцидент же стоит рассматривать как техническую неисправность инфраструктуры. А значит, и реагирование должно...

Юлия Речкалова, директор по персоналу UDV Group, рассказала о том, как компания выстраивает систему внутреннего лидерства — выявляет, развивает и удерживает сотрудников с высоким потенциалом, превращая их в драйверов роста и стратегических изменений. Почему задумались о том, чтобы выращивать лидеров внутри? Во-первых, лидер — это профессионал, который обладает уникальной экспертизой. Безусловно, он как наставник, как куратор может эту экспертизу передавать в команду, в новых сотрудников, корректировать работу текущих сотрудников. За счет экспертизы улучшать свою работу, продукт, процессы внутри компании. Во-вторых, лидеры с рынка, это определенная просадка с точки зрения их адаптации к команде, компании, продукту. В-третьих, компетенции приобретенные лидером извне, как правило, стоят дороже. Задача на найм, интеграцию, адаптацию такого сотрудника для компании выходит дороже, чем...

Генеральный директор компании «Электрорешения», представителя бренда EKF в России, Дмитрий Кучеров выступил на Happy Boss Forum, где принял участие в панельной дискуссии «Люди vs Цифры: что сильнее управляет HR?». В ходе оживлённой дискуссии с топ-менеджерами крупных компаний Дмитрий Кучеров поделился опытом компании «Электрорешения» (бренд EKF) по выстраиванию эффективной HR-стратегии. Основной фокус выступления был сделан на необходимости гармоничного сочетания человеческого фактора и бизнес-показателей в управлении персоналом. По мнению Дмитрия, противопоставление людей и цифр в HR-менеджменте является ошибочным подходом. Успешное развитие бизнеса возможно только при условии, когда забота о сотрудниках подкрепляется измеримыми бизнес-результатами. Инвестиции в вовлечённость и лояльность персонала должны быть экономически обоснованы и показывать конкретный эффект. Особое внимание в...

15 марта в Элисте прошла научно-практическая конференция «Медицина будущего: пути профессионального роста медицинских работников в Республике Калмыкия». В мероприятии принял участие генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин. Организатором конференции выступил первый заместитель председателя Комитета Госдумы по охране здоровья Бадма Башанкаев при поддержке главы Республики Калмыкия Бату Хасикова. Соорганизаторами стали Национальная ассоциация управленцев сферы здравоохранения и портал «ПроДокторов». Конференция объединила более 320 участников – как опытных управленцев в сфере здравоохранения, ведущих экспертов в своих направлениях, так и молодых специалистов, студентов-медиков. По словам Бадмы Башанкаева, ключевая задача сегодня - вдохновить медиков, особенно молодых специалистов, на профессиональный рост через обмен опытом с коллегами. Причем это актуально не только...

ООО «Электрорешения», представитель бренда EKF в России, вошло в число призеров Рейтинга работодателей РБК 2024. Участие в рейтинге подтверждает статус компании как одной из ведущих на российском рынке, уделяющей особое внимание условиям работы и развитию сотрудников. Среди ключевых факторов, которые позволили «Электрорешения» попасть в призеры рейтинга, активное внедрение программ развития персонала, создание комфортной рабочей среды, социальные гарантии и поддержка сотрудников в профессиональном росте. «Самое ценное для любого бизнеса — это команда, в которой все идут к одной общей цели. Именно такая команда сейчас собралась в «Электрорешения». Участие в топ-списке рейтинга это подтверждает и одновременно мотивирует не останавливаться на достигнутом, развивать корпоративную культуру и повышать привлекательность для лучших профессионалов отрасли», — отметил генеральный директор...

HR-холдинг Ventra вошел в два топа 2024 года: «Рейтинг работодателей» от РБК и «Рейтинг лучших работодателей России» от Forbes. Это подтверждает высокий уровень корпоративной культуры, профессионального развития сотрудников и социальных инициатив компании. В рейтинге Forbes компанию оценили на «золото» по уровню корпоративного управления, на «серебро» по параметру «сотрудники и общество» и на «бронзу» за экологию. Главными критериями оценки стали элементы ESG-повестки: средняя ЗП сотрудников, социальный пакет, травматизм, экологическая политика, рациональное использование ресурсов, гендерное равенство, комплаенс и многие другие.  Эксперты РБК оценивали более 30 показателей. Ключевыми стали пять групп критериев: условия работы и уровень оплаты труда, эффективность бизнеса и инновационное развитие, социальная ответственность, деловая репутация, мнение сотрудников о своем...

Успех бизнеса во многом зависит от умения руководителя выстраивать команду, мотивировать ее, ставить задачи и добиваться их выполнения. Порой предприниматель становится управленцем, не имея ни опыта руководства, ни образования, и совершает типичные ошибки. Избежать их полностью вряд ли получится, но постараться минимизировать можно. Невозможно стать хорошим руководителем в одночасье. Природная харизма и лидерские качества есть не у всех, но умение руководить – это навык, который можно развить. Одна из самых типичных ошибок – руководствоваться принципом «если хочешь, чтобы было сделано хорошо, сделай это сам». Неумение делегировать рано или поздно негативно отразится на бизнесе. Хороший руководитель – организатор, а не исполнитель. Ключевая компетенция руководителя — достигать командного результата. Это позволяет сосредоточиться на задачах развития, не утопая в рутине. При этом будет...

В условиях постоянно меняющегося рынка труда, эффективное управление ресурсами становится одной из главных задач для бизнеса. В частности, для компаний, где необходимость в дополнительной рабочей силе возникает периодически или в определённые сезоны, аренда персонала может стать настоящей находкой. Этот инструмент помогает гибко и быстро адаптироваться к текущим потребностям, избегая сложностей, связанных с долгосрочным наймом. Аренда персонала представляет собой услугу, при которой компания-заказчик временно привлекает работников для выполнения определённых задач. Важно понимать, что речь идет не просто о подборе кадров, а о полноценном обеспечении компании готовыми рабочими группами, которые могут быть оперативно внедрены в производственные процессы. Одним из преимуществ аренды персонала является возможность гибкого регулирования численности сотрудников в зависимости от...

«Как частный российский бизнес пережил 2022 и 2023 год» — коллектив авторов консалтинговой группы «ЭКОПСИ» и Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ (ВШБ) завершили исследование в формате глубинных интервью с участием 22 СЕО компаний с общим числом сотрудников более 250 000 человек и объемом выручки более 630 млрд рублей. Оно задумывалось как «летопись» 2022-2023 годов для частного бизнеса в России, которая поможет предпринимателям в предстоящие периоды турбулентности: проанализировать удачные стратегии и применить этот опыт в будущем. С точки зрения бизнес-результатов, негативные ожидания не оправдались: в 2022 и 2023 гг. СЕО видели и видят окно возможностей для бизнеса. Однако уровень стресса СЕО растет: если в 2020 год средний показатель составил 5,8, то в 2022 году – уже 7,9. что превышает уровень стресса остальных сотрудников. Сергей Филонович, профессор Департамента организационного...

Топ-менеджеры Ventra заняли лидирующие позиции в направлении «профессиональные услуги» в рейтинге “Топ-1000 российских менеджеров”, который ежегодно проводит Ассоциация менеджеров и ИД “Коммерсантъ”. Дарья Лядова вошла в тройку сильнейших коммерческих директоров, а Анна Ларионова заняла второе место среди директоров по маркетингу. Рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» составлен Ассоциацией менеджеров России по принципу «лучшие выбирают лучших». Участники рейтинга прошлого года отобрали наиболее успешных кандидатов в рамках своего направления. Победители были выбраны путем голосования, а также по итогам встреч с представителями бизнеса. «Признание наших достижений коллегами, их объективная оценка нашего развития, помогает нам ещё раз убедиться, что мы движемся к правильной цели. За прошедший год мы стали крупнейшим HR-холдингом в стране, сочетающим цифровые и нецифровые сервисы. Мы...

Из устоявшегося бизнеса вышли два партнёра, которые решили выстроить собственную юридическую компанию в соответствии с современными мировыми подходами. Получили дополнительное образование в престижной бизнес-школе, изучили лучшие мировые практики, нащупали слабые места в привычных российских способах ведения дел на своем рынке. И сделали ставку на сильный бренд, понимая, что это именно тот камертон, который настроит все внутренние и внешние процессы компании на одну волну самым естественным и устойчивым способом. Для нас очень важно верить в качество того, с чем работаем, поэтому по возможности мы становимся клиентами наших клиентов, или, как минимум, погружаемся в продукт максимально. Так и в данном случае — нам нравились эти люди и их намерения, но по-настоящему мы прониклись, только когда увидели, как блестяще они превзошли в своей деятельности крупнейшую российскую и топовую...

Культура работы с документами — это комплекс эффективных средств и правил создания, исполнения и хранения документов в организации или передачи их в архив. Комплексный подход к работе с документами также включает в себя повышение общего уровня владения деловым русским языком и совершенствование знаний в области норм составления документов. Портал «Правила работы с документами» — часть большого проекта КГ «Термика» по управленческой безопасности. Цель проекта состоит в том, чтобы обеспечить специалистов, работающих с документами, качественными знаниями в области документационного обеспечения управления. Развитие этого направления для помощи организациям в подборе, обучении и проверке знаний сотрудников — наша приоритетная задача. Почему важно повышать уровень культуры работы с документами и грамотность сотрудников организации. Эффективность системы...

Год подходит к концу, а значит, время подводить итоги. По традиции в декабре корпоративная библиотека Alpina Digital, входящая в издательскую группу «Альпина», рассказывает о том, что читали, слушали и смотрели корпоративные подписчики библиотеки в уходящем году. На сегодняшний день библиотека Alpina Digital — самая большая книжная образовательная платформа на русском языке, сфокусированная на задачах бизнеса. За прошедший год к нам присоединились 65 новых компаний, и теперь с нами вместе читают, слушают, смотрят и обмениваются впечатлениями почти 450 000 человек из 315 компаний. В этом году не всем удалось вернуться в офис — мир все еще в состоянии турбулентности, но кризис — не повод останавливаться. По оценкам экспертов, сегмент бизнес-образования в формате онлайн в 2021 году переживал небывалый рост, а библиотека Alpina Digital трижды за год входила в рейтинг РБК EdTech-компаний...

27 сентября 2021 года на третьем форуме «Будущее управленческих профессий: Tech-реальность», организованном Ассоциацией менеджеров в ММПЦ «Россия Сегодня», руководители наметили основные тренды цифровой трансформации и развития профессии управленца, а также дали оценку противодействию бизнеса коронакризису.Форум был приурочен к выходу XXII релиза рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров» в издании «Коммерсантъ». Модератором панельной сессии «Тренды трансформации профессии управленца под влиянием технологий» выступил Вячеслав Евсеев, исполнительный директор Ассоциации менеджеров.«Ускорение цифровой трансформации всех сторон жизни в мировом масштабе стало одним из главных последствий коронакризиса. Креативные индустрии «возмужали» за последний год и вывели экономику впечатлений и шеринг-экономику вперед, пронзая все сферы и направления бизнеса. Нейросети все активнее помогают...

К 2030 году российской экономике будет не хватать, по разным оценкам, от 2,8 до 3 млн человек. Кадровый дефицит ощущается уже сейчас, причем с ним сталкиваются при поиске руководителей собственники бизнеса и HR-отделы крупных компаний. Эксперты кадрового агентства ProPersonnel рассказывают о причинах нехватки талантливых менеджеров и о возможных путях решения проблемы. По прогнозу консалтинговой компании Korn Ferry Hay, к 2030 году на российском рынке труда будет недоставать 2,8 млн специалистов из-за чего экономика потеряет до $297 млрд. Причем нехватка будет ощущаться не только при поиске специалистов и низкоквалифицированных кадров, но и руководителей. Эта проблема уже обозначилась. Согласно исследованию компании Kontakt InterSearch Russia, 79% российских компаний в промышленности, фармацевтике, сельском хозяйстве, пищевом производстве, коммерческой недвижимости и розничной торговле...

На Втором форуме "Будущее управленческих профессий: за гранью цифровой эпохи" топ-менеджеры дали оценку противодействию бизнеса коронакризису и наметили основные тренды развития профессии управленца. В частности, в период коронакризиса повысилась роль лидера и невозможность его замены: лидер формирует будущее, а технологии работают с уже существующим. Для лидера возросла важность эмпатии, подстраховки команды, осознанности, образованности, адаптивности, скорости управления рисками. Рождается новый способ мотивации - меритократический, когда во главу угла ставится не опыт, а способности.  Событие прошло 15 сентября 2020 года в Москве и было организовано Ассоциацией менеджеров. Форум приурочен к выходу XXI релиза рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров» в издании «Коммерсантъ». Модератором панельной секции «Новые риски и возможности для лидеров бизнеса»...

Почти половина сотрудников российских компаний хотя бы раз в жизни «доносили» начальнику на своих коллег. К такому выводу пришли эксперты проекта «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций» и платформы «Академия Здоровья», которые провели исследование для Аналитического центра «АльфаСтрахование. Медицина».  Специалисты опросили сотрудников более 100 российских компаний (с оборотом от 100 млн руб. в год). 48% опрошенных признались, что в их жизни случались ситуации, когда им приходилось жаловаться начальству на других работников. 22% опрошенных поделились, что были недовольны качеством выполняемой их коллегами работы, 15% респондентов рассказывали руководству о грубом поведении и нарушении дисциплины другими сотрудниками на рабочем месте. В то же время, в 63% случаев жалобы были связаны с состоянием здоровья коллег: в усложнившейся эпидемиологической ситуации люди чаще стали сообщать...

15 сентября 2020 года Ассоциация менеджеров проведет Второй форум «Будущее управленческих профессий: за гранью цифровой эпохи». Онлайн-трансляция события будет доступна на ресурсах Ассоциации менеджеров и МИА «Россия Сегодня». Время проведения: 11:00 - 16:30 Цифровая трансформация и искусственный интеллект, о которых так много говорилось на протяжении последних нескольких лет, явно не справляются сами по себе с комплексом сложнейших вызовов, которые стоят перед человечеством в текущий момент истории.  Поэтому современные вызовы требуют от лидеров взвешенного похода без слепой опоры на «автопилот» прошлых кризисов. Ключевым становится учет критичных факторов развития, которые начинают играть решающую роль при принятии того или иного управленческого решения: биоэкологические, социально-этические, технологические и цифровые факторы, а также финансово-экономические. Отойдя от...

Они уходят, а мы тратим время и деньги на подбор и адаптацию менеджеров отдела продаж снова и снова. Что это? Невезение? А может быть, стоит поискать причину... в себе? Продолжаем список причин, почему люди утекают из компаний. Причина четвертая: «кривые» скрипты. Очень многие руководители верят в волшебную силу скриптов. Не знаю, как вас, а меня раздражают менеджеры, которые идут по заученному тексту, не включая голову, и «зависают», когда разговор начинает идти не по сценарию. В результате, такие менеджеры получают «бросание трубок», жесткий «троллинг» и отказ за отказом. План продаж не выполняется. Менеджер по продажам начинает чувствовать себя неудачником. Психика не выдерживает, человек увольняется Не хочу сказать, что скрипты не нужны, но во всем нужна мера. Скрипты хорошо использовать как канву разговора, алгоритм вывода клиента на продажу. Но в случае со «сложными» и...

Каждый руководитель хочет, чтобы у него была команда, чтобы сотрудники работали долго и продуктивно, чтобы у них "горели глаза" и они относились к работе, как к делу своей жизни. Однако, не всегда ожидания совпадают с реальностью. И люди уходят. На то есть причины. Сегодня разберем еще три. Причина седьмая: отсутствие грамотно заполненной CRM-системы. Надеюсь, что у вас есть полноценная CRM–система. Если нет, то это даже не печаль, а катастрофа. Доказано, что чем больше мы знаем о клиенте, чем полнее данные, тем эффективнее мы выстраиваем с ним взаимодействие. Если клиент постоянный, мы должны знать о нем все и предлагать только то, что ему действительно нужно. Многие клиенты достаточно болезненно воспринимают смену менеджера (особенно, если это был персональный менеджер) и к новичку изначально относятся с настороженностью и недоверием, ставят в пример его предшественника или отсылают к...

Для руководителя всегда стресс, когда уходят сотрудники. А когда