Компания «Домашние деньги» поделилась секретами создания инновационного колл-центра

Компания «Домашние деньги», лидер российского рынка микрофинансирования, приняла участие в VI Саммите «Excellence in Contact Center». Ежегодное практическое мероприятие, созданное при участии экспертов и практиков сообщества «Call Center Guru», является ключевым в сфере дистанционного обслуживания клиентов.

Основу программы Саммита составили выступления руководителей и ключевых менеджеров наиболее эффективных контактных центров страны, в том числе победителей и финалистов премии «Хрустальная гарнитура». Колл-центр «Домашних денег» стал финалистом премии в феврале 2016 года.

Дарья Мыльникова, Руководитель отдела телемаркетинга компании «Домашние деньги», рассказала слушателям об оптимизации бизнес-процессов и снижении расходов путем открытия колл-центра «на дому».

Проект, запущенный «Домашними деньгами» в 2014 году с целью создания социальных рабочих мест, успешно работает в 42 городах России, в числе которых Воронеж, Волгоград, Екатеринбург, Казань. Число сотрудников превышает 120 человек. Благодаря проекту компании, получить трудоустройство смогли молодые мамы, пенсионеры, студенты, люди с ограниченными возможностями. На сегодняшний день «домашний» колл-центр оформляет более 20% поступающих в компанию заявок. Сотрудники осуществляют звонки, оформляют заявки и консультируют по продуктам компании.

ООО «Домашние деньги» – ведущая российская организация в сфере микрофинансирования. Компания основана в 2007 году и уже 8 лет успешно удовлетворяет срочные финансовые потребности российских граждан, не имеющих доступа к банковским кредитным продуктам. Являясь самой крупной в сегменте микрозаймов физическим лицам, компания имеет долю рынка 24%.

Компания представлена в 60 регионах России. На сегодняшний день клиентами являются более 350 тыс. граждан в 8 федеральных округах, 4029 населенных пунктах. Объем выданных займов превышает 25 млрд рублей.

В компании работает свыше 5 тыс. сотрудников. «Домашние деньги» стабильно входят в топ-100 «Рейтинга работодателей России» портала HeadHunter.

Компания «Домашние деньги» первой среди микрофинансовых организаций вышла на рынок публичных заимствований, разместив в мае 2012 года дебютный выпуск корпоративных облигаций в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения до 2017 года. В октябре 2013 года компания вышла на рынок биржевых облигаций, успешно разместив выпуск бумаг в объеме 1 млрд рублей, сроком обращения 3 года. Бумаги компании включены в котировальный список II уровня ЗАО «ФБ ММВБ».

Компания является признанным лидером по внедрению IT-разработок: 100% займов компания выдает и обслуживает при помощи смартфона и ERP-системы Digital Cash. В декабре 2015 года компания «Домашние деньги» получила одну из наиболее престижных премий рынка розничных финансов – Retail Finance Awards – в номинации «Лучшее IT-решение».

В марте 2016 года компания получила премию инноваций и достижений финансовой отрасли «Банковская сфера» в номинации «Микрофинансовая компания года».