Руководство 2Ком ответило на вопросы абонентов

Вчера, в Международный день клиента все топ-менеджеры ООО «Компания 2Ком» во главе с генеральным директором Антоном Румянцевым заняли места операторов в контакт-центре и в течение дня отвечали на звонки своих абонентов. Руководители подразделений маркетинга, продаж, ИТ, развития, строительства сети и остальных департаментов компании принимали заявки от новых клиентов и консультировали действующих пользователей.

«Это стало отличной возможностью прежде всего для нас самих услышать мнение клиентов о компании без посредников, - комментирует новость генеральный директор ООО «Компания 2Ком» Антон Румянцев. – Мы продемонстрировали нашим абонентам, что каждый сотрудник компании вполне компетентен, чтобы дать профессиональную консультацию по любому из представленных нами на рынке продуктов и услуг».

Каждый дозвонившийся получал поздравления от одного из директоров компании и праздничный подарок от 2Ком – бонусы на персональный абонентский счет.

Также ко Дню клиента компания запустила в работу новую систему голосового меню (IVR). Этот сервис позволит абонентам управлять услугами по телефону в любое удобное время – 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Следуя голосовым инструкциям, можно будет быстро и легко найти нужную информацию или восстановить пароль, узнать баланс, сумму и дату следующего платежа, воспользоваться услугой доверительный платеж или связаться со специалистом службы поддержки.

По данным службы поддержки столичного провайдера ежедневно специалисты контакт-центра обрабатывают порядка 1500 обращений действующих клиентов компании. В условиях постоянного прироста абонентов и работы контакт-центра в круглосуточном режиме в ближайшее время планируются очередные изменения в системе IVR: будет расширен функционал и внесена дополнительная информация об услугах и специальных предложениях для абонентов.

Чтобы получить доступ к управлению услугами в новой системе, необходимо позвонить с мобильного телефона* по контактному номеру.

*Для полноценного управления услугами в голосовом меню номер мобильного телефона, с которого совершается звонок, должен быть авторизован в личном кабинете в качестве логина и указан как телефон для SMS-уведомлений.