Seo Solution объявила о запуске услуги под названием «Mystery Shopping»

С начала 2015 года компания Seo Solution представляет клиентам новую услугу «Mystery Shopping» («Тайный покупатель»), которую можно заказать в комплексе с продвижением интернет магазина. Анонимная проверка позволит выявить и устранить недостатки в работе коммерческих интернет-ресурсов, улучшить конверсию online-магазинов.

На сегодняшний день одним из приоритетных направлений в развитии электронной коммерции является повышение уровня обслуживания клиентов и обеспечение рынка исключительно качественными товарами, услугами.

Согласно статистическим данным, полученным в результате многочисленных анонимных проверок offline-магазинов, около 96% клиентов не совершают покупки из-за плохого обслуживания, грубости продавцов, некачественного товара. Эта статистика применима также к интернет-магазинам. Хотя в случае online-ресурсов учитывается также ряд других особенностей.

Благодаря услуге «Mystery Shopping» (или «Тайный покупатель») появилась возможность исследовать работу коммерческих ресурсов различных тематик, выявить недостатки в работе, исправляя которые удастся повысить эффективность online-магазинов, привлечь на их страницы большее количество клиентов и добиться хороших продаж.

Провести маркетинговое исследование с привлечением тайного покупателя можно несколькими способами: обратившись в специальную организацию, предоставляющую подобный сервис, или компанию Seo Solution, в которой параллельно с анонимным исследованием магазина в режиме «инкогнито» могут провести сео оптимизацию сайта.

Исследование «Mystery Shopping» позволяет оценить:

- скорость обработки входящих звонков, писем, форм обратной связи;

- знания менеджерами ассортимента (товаров и услуг);

- способность деликатного разрешения спорных, конфликтных ситуаций, включая способность менеджеров вежливо отвечать на возражения клиента;

- удобство формы и скорость оформления заказа;

- активность, дружелюбность персонала;

- уровень владения техникой обоснования установленных цен на товары, услуги;

- психо- и стрессоустойчивость сотрудников интернет-магазина;

- вероятность замены не имеющегося в наличии товара на альтернативный вариант.

А также ряд других показателей, влияющих на мнение посетителя интернет-магазина, желающего оформить заказ.

По итогам проверки качества обслуживания в интернет-магазине клиентам предоставляют отчёт, в котором указаны все выявленные недостатки, требующие срочного устранения.

Благодаря внедрению услуги «Тайный покупатель» раскрутка сайтов Украины, Казахстана, РФ и Беларуси стала более эффективной. У многих коммерческих ресурсов был отмечен значительный рост продаж.

Справка о компании:

Компания Seo Solution, основанная в 2009 году, занимается профессиональным созданием, раскруткой интернет-ресурсов различных тематик. Благодаря полученному опыту, систематическому развитию и качеству оказанных услуг Seo Solution вошла в рейтинг лучших сео-компаний 2014 года по версии известного online-издания SEO News.

С 2009 по 2014 год украинская компания открыла пять филиалов, расположенных в крупных городах Украины, а также столице Казахстана (г. Астана). За шесть лет работы Seo Solution смогла завоевать доверие многих клиентов.