Публикации (14904)

Эксперт UDV Group рассказал, как компаниям выстроить минимально жизнеспособный план реагирования на киберинциденты и избежать хаоса в первые часы после обнаружения атаки. План реагирования на киберинцидент нужен не для формального выполнения требований, а для принятия быстрых решений в ситуации, когда атака уже идет, масштаб ущерба неясен, а времени на согласования нет. Об этом рассказал Иван Бурмистров, пресейл-инженер UDV Group. По словам эксперта, для компаний, которые только начинают выстраивать процессы информационной безопасности, план реагирования должен быть короткой рабочей инструкцией. В нем необходимо заранее определить, кто принимает решение об отключении сервера, сегмента сети или критичного сервиса, где находятся точки экстренного управления, по каким резервным каналам команда связывается при недоступности корпоративной почты или телефонии, что делает инженер первой линии...

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного...

22 мая в онлайн-режиме состоялось заседание Национальной ассоциации управленцев в сфере здравоохранения (НАУЗ) на тему «Актуальные вопросы отрасли медицинского и оздоровительного туризма». В ходе мероприятия выступила руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н., международный аудитор Сыртланова Эльза Раифовна. В мероприятии приняли участие ведущие эксперты отрасли. Открыл заседание председатель НАУЗ, член Общественной палаты РФ Муслим Ильясович Муслимов. Модератором встречи выступила председатель комитета по международным отношениям НАУЗ Салеева Ирина Игоревна. О роли сертификации менеджмента качества в медицинских организациях для развития отрасли медицинского и оздоровительного туризма рассказала в ходе своего выступления руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н...

В условиях растущего объема информации компании всё чаще сталкиваются с необходимостью выстраивать удобную систему работы с документами. Ошибки в обработке данных, потеря времени на поиск нужных материалов и отсутствие структурированного подхода могут существенно замедлить процессы. Именно поэтому цифровые решения становятся ключевым элементом эффективного управления, объединяя инструменты анализа, хранения и обработки в одном пространстве. Централизация документооборота Одним из главных преимуществ современных сервисов является возможность работать с информацией в едином интерфейсе. В этом контексте востребована полная линейка систем Консультант Плюс, которая обеспечивает доступ к нормативной базе, судебной практике и аналитическим материалам. Такой подход позволяет не только ускорить поиск, но и повысить точность при подготовке документов. Интеграция с учетными системами Для...

Рынок профессиональных коммуникаций прошел путь от простых справочных служб до интеллектуальных хабов, управляющих поведением потребителей. Сейчас под дистанционным обслуживанием понимается комплексная поддержка пользователей через любые цифровые и голосовые каналы, где критически важным становится отсутствие барьеров между брендом и человеком. Выбирая лучший аутсорсинговый колл-центр, крупный бизнес ориентируется на способность подрядчика обеспечить бесшовный опыт взаимодействия, когда клиент получает помощь мгновенно, независимо от способа связи. В такой модели оператор превращается в полноценного представителя бренда, обладающего глубокими знаниями о продукте и инструментами для моментального решения проблем. Высокие стандарты информационной безопасности и технической устойчивости становятся фундаментом для работы в государственном и социальном секторах. Когда нагрузка на линии...

Единое цифровое пространство перестало быть роскошью для технологических стартапов и стало базовой потребностью любой компании, стремящейся к прозрачности процессов. Битрикс24 объединяет в себе функции корпоративного мессенджера, системы управления проектами, CRM и конструктора сайтов, создавая замкнутый контур для работы команды. Это позволяет избежать фрагментации данных, когда информация о клиенте теряется между почтой, личными чатами сотрудников и электронными таблицами. Платформа аккумулирует интеллектуальный капитал организации, превращая хаотичные взаимодействия в структурированные данные. Если вы планируете масштабировать продажи, внедрение Битрикс24 станет фундаментом для построения предсказуемой бизнес-модели. Архитектура CRM и автоматизация продаж Центральным узлом системы выступает модуль управления взаимоотношениями с клиентами, который берет на себя рутинный...

Виталий Рабец, директор ИТ департамента UDV Group рассказал о том, что ransomware-атаки на российский бизнес приобретают новые формы: злоумышленники все чаще используют репутационный шантаж, атаки через подрядчиков и сложные схемы психологического давления, а также объяснил, почему в первые часы после инцидента нельзя отключать системы без подготовки. — Какие новые техники вымогателей вы наблюдали в последних атаках на российский бизнес (например, угроза DDoS-атакой, звонки партнёрам и клиентам, публикация данных в даркнете с аукционом)? Не сказал бы, что техника новая, но она обретает дополнительную популярность. Речь о ситуации, когда злоумышленникам удалось получить хоть какие-то внутренние данные, даже не являющиеся важными, и они используют сам факт проникновения как способ воздействия на партнёров. Мол: «мы расскажем всем вашим партнёрам, что мы вас взломали». Это шантаж риском...

В современном мире, где правовая информация постоянно обновляется, важность эффективных инструментов для ее обработки становится очевидной. Специалисты в области права нуждаются в ресурсах, которые позволяют находить актуальные данные и анализировать их. Консультируем вас о возможностях персонального  центра  управления правовой информацией. Интуитивно понятный интерфейс Удобный интерфейс является ключевым аспектом любого инструмента для работы с правовой информацией. Логичная структура и простота навигации помогают пользователям быстро ориентироваться в системе, что значительно сокращает время на поиск необходимой информации. Эффективная организация разделов позволяет оптимизировать рабочий процесс. Персонализация и настройки Важно, чтобы системы для работы с правовыми данными предоставляли возможность персонализации интерфейса. Настройка видимых разделов и получение...

Ведущий поставщик облачной инфраструктуры ActiveCloud и веб-студия CSF реализовали проект по миграции и комплексной оптимизации интернет-магазина UPS-MAG.ru группы компаний «Спектр». В рамках проекта веб-система на базе 1С-Битрикс была переведена в облачную инфраструктуру ActiveCloud, проведен глубокий технический аудит, выполнена оптимизация серверной и прикладной логики. В результате удалось устранить критические сбои в работе сайта, повысить его доступность до 99,4% и ускорить генерацию карточки товара более чем в 10 раз – с 20+ секунд до 1,5 секунд. ГК «Спектр» работает на рынке с 2009 года и специализируется на поставках электротехнического оборудования, систем гарантированного и бесперебойного электропитания, встраиваемых компьютерных решений и программно-аппаратных комплексов. Интернет-магазин UPS-MAG.ru является важным b2b-каналом продаж компании и обслуживает клиентов по всей...

Хаотичные попытки удержать клиентов в памяти или таблицах неизбежно приводят к потере прибыли. Когда поток заявок растет, менеджеры забывают перезвонить, счета теряются в почте, а руководители не видят реальной картины происходящего. Внедрение CRM Битрикс24 позволяет собрать все разрозненные инструменты коммуникации в единый интерфейс, исключая человеческий фактор и дублирование данных. Это создает прозрачную цифровую среду, где каждое действие сотрудника зафиксировано, а история взаимоотношений с контрагентом доступна в один клик. Систематизация начинается с проектирования архитектуры, которая учитывает специфику конкретной ниши и объединяет телефонию, мессенджеры и социальные сети. Эффективность коммерческого департамента напрямую зависит от того, насколько детально проработан путь покупателя. Правильно настроенная воронка продаж превращается в точный измерительный...

В новом выпуске аудио подкаста «Женское дело: Лаборатория успеха» мы поговорим о том, что помогает руководителям и компаниям решать самые сложные задачи — от подбора «своих» людей и мотивации команд до личной эффективности и стратегического планирования. И ключ ко всему этому — практичный научный метод профайлинг. Что такое профайлинг на самом деле? Как действительно понимать людей — их мотивы, реакции, сильные стороны — и применять это знание в бизнесе и жизни?   На эти и другие вопросы ответит особый гость нашего выпуска. Знакомьтесь, Наталия Штанько — психолог, профайлер, специалист по коммуникациям и развитию команд с опытом более 15 лет. Она работала в крупном бизнесе и со стартапами, преподавала в университете, а сегодня помогает руководителям находить общий язык с командой, мотивировать, избегать конфликтов и даже грамотно планировать стратегию. Наталия —...

Автор: Николай Нагдасев, ведущий специалист UDV Group Инцидент ИБ — не формальность и не тикет, а сбой сложной системы. Инженерный подход к реагированию помогает связать детектирование с критичностью активов, устранить корневые причины атак и превратить каждый инцидент в точку роста устойчивости инфраструктуры. Введение Инцидентами информационной безопасности часто управляют формально: зарегистрировать событие, назначить ответственного, закрыть тикет, сформировать отчет. Такой подход кажется удобным, но на практике не устраняет первопричину и не дает накопления опыта, из-за чего проблемы возвращаются. В такой модели центр мониторинга превращается в колл-центр: сотрудники фиксируют события и передают их дальше, но не анализируют причины и не влияют на устранение проблемы. Инцидент же стоит рассматривать как техническую неисправность инфраструктуры. А значит, и реагирование должно...

Железнодорожная отрасль переживает очередной период трансформации, где на смену экстенсивному росту приходит жесткая необходимость в оптимизации каждого километра пути и каждого часа работы тягового состава. В условиях волатильности грузопотоков и изменения логистических цепочек собственники инфраструктуры и подвижного состава сталкиваются с необходимостью балансировать между безопасностью и рентабельностью. Качественные услуги для железнодорожных предприятий в этом контексте перестают быть просто сопутствующим сервисом, превращаясь в стратегический инструмент выживания бизнеса. Речь идет о глубокой инженерной и юридической экспертизе, которая позволяет не только поддерживать текущую работоспособность парка, но и прогнозировать его износ, предотвращая критические сбои еще на этапе долгосрочного планирования. Обеспечение бесперебойного и безопасного движения невозможно без...

Современный рынок перенасыщен предложениями, и в условиях жесткой конкуренции борьба за внимание потребителя перемещается из плоскости цены в сферу смыслов и ассоциаций. Компании больше не продают просто продукт; они транслируют ценности, формируют сообщества и создают определенную эстетику. В этом контексте визуальная идентификация сотрудников и атрибутика бренда превращаются в мощный инструмент коммуникации, способный без слов рассказать о надежности и амбициях бизнеса. Продуманная и качественная униформа с логотипом сегодня воспринимается не как обязательный атрибут сервиса, а как маркер принадлежности к профессиональному сообществу, где детали определяют статус. Психология восприятия устроена так, что клиент подсознательно доверяет специалисту, чей внешний вид транслирует порядок и системность. Когда сотрудники выглядят как единая команда, это снимает барьер тревожности у...

Когда бизнес перерастает стадию «ручного управления» основателем, перед ним встает жесткий выбор – остаться самозанятым мастером или построить масштабируемую систему. Проблема большинства компаний заключается в том, что продажи в них напоминают «черный ящик»: на входе есть рекламный бюджет, на выходе — какая-то выручка, но что происходит внутри, остается загадкой.Грамотное построение отдела продаж (https://factor-prodazh.ru) — это не найм двух энергичных сотрудников с «горящими глазами», а создание инженерной конструкции, где каждый процесс оцифрован и предсказуем. Только когда хаос сменяется четкими регламентами и измеримыми показателями, компания получает возможность управлять своим ростом, а не просто надеяться на удачу или сезонный спрос. Любые изменения начинаются с признания текущих дефицитов, поэтому первым шагом должен стать глубокий аудит отдела продаж...

Юлия Речкалова, директор по персоналу UDV Group, рассказала о том, как компания выстраивает систему внутреннего лидерства — выявляет, развивает и удерживает сотрудников с высоким потенциалом, превращая их в драйверов роста и стратегических изменений. Почему задумались о том, чтобы выращивать лидеров внутри? Во-первых, лидер — это профессионал, который обладает уникальной экспертизой. Безусловно, он как наставник, как куратор может эту экспертизу передавать в команду, в новых сотрудников, корректировать работу текущих сотрудников. За счет экспертизы улучшать свою работу, продукт, процессы внутри компании. Во-вторых, лидеры с рынка, это определенная просадка с точки зрения их адаптации к команде, компании, продукту. В-третьих, компетенции приобретенные лидером извне, как правило, стоят дороже. Задача на найм, интеграцию, адаптацию такого сотрудника для компании выходит дороже, чем...

Игорь Фишелев — предприниматель, стоявший у истоков современного инжинирингового бизнеса на Урале. Родился в 1963 году, окончил физический факультет Уральского государственного университета, затем учился в аспирантуре Института физики металлов. Научная школа дала ему аналитическое мышление и системный подход — качества, которые впоследствии определили его стиль управления. В начале 1990-х он стал одним из основателей компании «Линк» — одного из первых публичных акционерных обществ региона. На посту вице-президента отвечал за инвестиционные и внешнеэкономические проекты, формируя управленческие решения в период экономических перемен. С 1994 года Фишелев работал с японской корпорацией Mitsui & Co. Ltd, а через год возглавил её представительство в Екатеринбурге. Опыт взаимодействия с международными партнёрами стал важным этапом в его карьере — именно тогда он изучил подход японских...

Сеть клиник «Будь Здоров» (дочерняя компания СПАО «Ингосстрах») — один из лидеров сферы негосударственного здравоохранения в России — объявляет о новом назначении. В октябре к команде «Будь Здоров» в должности директора административно-технического департамента присоединился Хроменков Павел Валентинович. «Медицина – новая для меня сфера деятельности, которая открывает путь к новым компетенциям, практическим знаниям в управлении медицинской инфраструктурой. Медицина – это отрасль с «человеческим лицом», где за «сухими» цифрами, статистикой и фактами – жизнь и здоровье людей – тех, кто доверяет свое здоровье докторам. И в наших силах сделать все, чтобы пациентам в наших клиниках было комфортно и удобно. Я рад присоединиться к команде «Будь Здоров» и уверен, что мой опыт в управлении недвижимостью пригодится и положительно скажется на развитии компании», - отметил Павел Хроменков. В...

Генеральный директор компании «Электрорешения», представителя бренда EKF в России, Дмитрий Кучеров выступил на Happy Boss Forum, где принял участие в панельной дискуссии «Люди vs Цифры: что сильнее управляет HR?». В ходе оживлённой дискуссии с топ-менеджерами крупных компаний Дмитрий Кучеров поделился опытом компании «Электрорешения» (бренд EKF) по выстраиванию эффективной HR-стратегии. Основной фокус выступления был сделан на необходимости гармоничного сочетания человеческого фактора и бизнес-показателей в управлении персоналом. По мнению Дмитрия, противопоставление людей и цифр в HR-менеджменте является ошибочным подходом. Успешное развитие бизнеса возможно только при условии, когда забота о сотрудниках подкрепляется измеримыми бизнес-результатами. Инвестиции в вовлечённость и лояльность персонала должны быть экономически обоснованы и показывать конкретный эффект. Особое внимание в...

30 сентября состоялось заседание Общественной палаты Российской Федерации, посвященное теме обязательного и добровольного медицинского страхования в России. Эксперты – представители медицинских и страховых компаний - обсудили будущее системы медицинского страхования, преимущества ДМС, проблемы этого сегмента рынка и обозначили ключевые вызовы и пути развития. В дискуссии приняла участие руководитель Департамента по работе с СК и ЮЛ сети клиник «Будь Здоров» Ирина Маскаева.  Заседание было организовано при участии Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения (НАУЗ) и стало ключевой площадкой для диалога между страховщиками, медицинскими организаторами, юристами и практиками здравоохранения. Модератором выступил председатель НАУЗ, член Общественной палаты РФ, к.м.н. Муслим Муслимов, который в своем вступительном слове обозначил актуальность темы и необходимость...